Investigación de mercados: encuestas, focus groups y mystery shopper
acces es una empresa colombiana de inteligencia de medios, con sede en Bogotá, que monitorea televisión, radio, prensa, redes sociales y publicidad exterior con inteligencia artificial para entidades públicas y marcas. También hace investigación de mercados: encuestas, focus groups digitales y presenciales, mystery shopper y análisis de tendencias, para saber qué piensa su público.
La consulta inicial no tiene costo. Respondemos en menos de 24 horas.
- métodos: encuestas, focus groups, mystery shopper y análisis de tendencias
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- entidades públicas y empresas privadas como clientes de acces
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¿Qué estudios de investigación de mercados hace acces?
Encuestas, incluidas las de satisfacción; focus groups digitales y presenciales; mystery shopper (cliente incógnito) y análisis de tendencias, para entidades públicas y marcas.
Las encuestas dan cifras comparables. Los focus groups explican el porqué detrás de esas cifras. El mystery shopper mide la atención tal como la vive un usuario, y el análisis de tendencias muestra hacia dónde se mueve su sector.
| Método | Para qué sirve | Resultado |
|---|---|---|
| Encuestas | Medir opiniones, hábitos y satisfacción en un público definido, con las mismas preguntas para todos. | Cifras comparables por pregunta y por grupo de personas, como el nivel de satisfacción con un servicio. |
| Focus groups (digitales y presenciales) | Conversar con un grupo pequeño, guiado por un moderador, para entender percepciones y motivos. | Qué piensa el público de un tema, una marca o un servicio, por qué lo piensa y con qué palabras lo dice. |
| Mystery shopper (cliente incógnito) | Evaluar la atención en un punto de servicio, una oficina o un canal como la vive un cliente o un ciudadano. | Una evaluación de la experiencia frente a los criterios acordados con su equipo. |
| Análisis de tendencias | Identificar los temas, hábitos y preferencias que ganan o pierden espacio en su sector. | Las tendencias que pueden afectar a su entidad o a su marca, para planear con tiempo. |
El método, el público y el alcance de cada estudio se definen con su equipo antes de empezar.
¿Para qué le sirve un estudio a una entidad pública o a una marca?
A una entidad pública le muestra qué piensan los ciudadanos de sus trámites, servicios y programas. A una marca, cómo la ven sus clientes y qué cambia en su mercado.
Entidades públicas
- Encuestas de satisfacción con trámites, líneas de atención y servicios.
- Focus groups sobre la percepción de un programa, antes o después de lanzarlo.
- Mystery shopper en los puntos de atención a la ciudadanía.
Ejemplo
Una secretaría distrital mide con una encuesta la satisfacción con un trámite en línea y, en un focus group, escucha por qué algunos usuarios lo abandonan.
Marcas y empresas
- Encuestas de satisfacción y de percepción de marca.
- Focus groups para probar mensajes, campañas o productos.
- Mystery shopper en puntos de venta y canales de atención.
- Análisis de tendencias de consumo en su categoría.
Ejemplo
Una marca prueba en focus groups dos versiones de una campaña antes de pautarla y se queda con la que el público entiende mejor.
¿Cómo se conecta un estudio con el monitoreo de medios?
El monitoreo de medios registra lo que dicen la prensa, la radio, la televisión y las redes; el estudio le pregunta directamente a su público. Si quiere usar los dos servicios juntos, lo acordamos en la consulta inicial.
Antes del estudio
Los temas que más crecen en el monitoreo, y su tono, pueden orientar qué preguntar en una encuesta o qué explorar en un focus group.
Al leer los resultados
Su equipo puede leer la percepción medida en el estudio junto al tono de las menciones en medios del mismo periodo.
Ejemplo
El monitoreo muestra un mes de cobertura negativa sobre la línea de atención de una entidad. La encuesta de satisfacción le indica a su equipo si los usuarios tienen la misma queja.
Después de una crisis
Si el monitoreo detectó un pico de menciones negativas, una encuesta o un focus group puede medir cuánto cambió la percepción del público.
La consulta inicial no tiene costo, y lo que acordemos con su equipo queda en la propuesta personalizada.
El tono de cada mención lo asigna la inteligencia artificial de acces. Lea cómo usa acces la inteligencia artificial para monitorear medios.
¿Cómo se hace un estudio con acces?
En cuatro pasos: se define el objetivo, se elige el método, se hace el trabajo de campo y se entregan los resultados.
Definimos el objetivo
Con su equipo acordamos qué quiere saber, de qué público y para qué decisión.
Elegimos el método
Encuesta, focus group, mystery shopper o análisis de tendencias, solos o combinados, según la pregunta.
Hacemos el trabajo de campo
Realizamos las encuestas, los focus groups, digitales o presenciales, y las visitas de cliente incógnito.
Entregamos los resultados
Presentamos los hallazgos a su equipo.
Preguntas frecuentes sobre investigación de mercados
Si su pregunta no está aquí, escríbanos desde el formulario de contacto.
¿Qué es un focus group?
Es una conversación guiada con un grupo pequeño de personas para entender qué piensan de un tema, una marca o un servicio, y por qué. acces los hace en modalidad digital y presencial.
¿Qué es el mystery shopper o cliente incógnito?
Es una evaluación en la que una persona actúa como un cliente o un ciudadano más, visita o contacta un punto de atención y registra cómo la atendieron, según criterios acordados de antemano.
¿Hacen encuestas de satisfacción?
Sí. acces hace encuestas, incluidas las de satisfacción, para entidades públicas que quieren medir sus trámites y servicios y para marcas que quieren conocer la opinión de sus clientes.
¿Puedo contratar la investigación junto con el monitoreo de medios?
Sí. Los servicios de acces se contratan por separado o en conjunto. Si quiere usar los dos, por ejemplo para leer lo que dicen los medios sobre su entidad o su marca junto a lo que piensa su público, indíquelo en la consulta inicial y lo acordamos en la propuesta.
¿Cuánto cuesta un estudio?
Depende del método, del público y del alcance. Llene el formulario de contacto o escríbanos por WhatsApp (se abre en una pestaña nueva) y le preparamos una propuesta personalizada; la consulta inicial no tiene costo.
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